Giải quyết khiếu nại
Trang này mô tả cách bạn gửi khiếu nại, các bước Caffibara xử lý và thời hạn phản hồi cho từng loại vấn đề.
1. Kênh tiếp nhận
- Trực tuyến trong ứng dụng: Trợ giúp & CSKH (báo thiếu đơn hoặc gửi yêu cầu khác, có đính kèm ảnh). Kết quả được báo qua thông báo trong ứng dụng.
- Email: cskh@caffibara.deev.io.vn. Vui lòng gửi từ email đăng ký tài khoản.
Thông tin người vận hành:
- Người vận hành: Phạm Xuân Trường
- Địa chỉ: Phú Trung, Cam Phú, Cam Ranh, Khánh Hòa
- Email liên hệ (gồm cả yêu cầu về dữ liệu cá nhân): cskh@caffibara.deev.io.vn
- Kênh trực tuyến: Trợ giúp & CSKH trong ứng dụng.
2. Các bước xử lý
- Bạn gửi khiếu nại kèm mã đơn, ngày đặt, ảnh chụp hoặc giải trình liên quan.
- Caffibara xác nhận đã nhận khiếu nại trong 01 ngày làm việc (02 ngày làm việc với yêu cầu về dữ liệu cá nhân).
- Caffibara kiểm tra dữ liệu đơn, lịch sử xu và đối chiếu với sàn TMĐT hoặc mạng tiếp thị liên kết khi cần.
- Caffibara tiến hành thương lượng và trả lời kết quả trong thời hạn ở Mục 3. Nếu từ chối, Caffibara trả lời bằng văn bản (email hoặc thông báo trong ứng dụng) và nêu rõ lý do.
- Nếu bạn chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể gửi thêm thông tin để Caffibara xem xét lại hoặc chuyển sang các cách giải quyết ở Mục 4.
3. Thời hạn theo loại vấn đề
| Vấn đề | Phản hồi đầu tiên | Thời hạn giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Đơn chưa được ghi nhận Capy Xu | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc. Nếu cần sàn xác minh, Caffibara báo thời hạn dự kiến và cập nhật khi có kết quả từ sàn |
| Capy Xu bị huỷ hoặc bị tạm giữ | 01 ngày làm việc | Bạn gửi giải trình trong 15 ngày; Caffibara trả lời bằng văn bản trong 07 ngày làm việc |
| Đổi xu về ngân hàng bị chậm hoặc bị từ chối | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân | 02 ngày làm việc | 10 đến 20 ngày tuỳ loại yêu cầu, xem Chính sách bảo mật |
| Vấn đề khác | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
Khiếu nại về chất lượng hàng hoá, giao hàng hoặc đổi trả thuộc trách nhiệm của người bán và sàn TMĐT. Caffibara hướng dẫn bạn liên hệ đúng nơi và hỗ trợ cung cấp thông tin đơn qua link.
4. Khi không thương lượng được
- Hoà giải qua tổ chức hoà giải hoặc tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.
- Với vấn đề dữ liệu cá nhân, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (A05, Bộ Công an) qua baovedlcn.gov.vn.
Việc giải quyết áp dụng pháp luật Việt Nam và Điều khoản sử dụng. Khi điều khoản có nhiều cách hiểu, áp dụng cách có lợi cho bạn.
5. Cảnh báo lừa đảo
Caffibara không bao giờ yêu cầu bạn chuyển tiền hay cung cấp OTP ngân hàng. Mọi trao đổi về khiếu nại chỉ diễn ra qua các kênh ở Mục 1.
